カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針

理念と方針

当社では、お客様に気持ちよくサービスを受けていただき、お取引先の皆様に気持ちよくお取引していただけるよう、ご意見・ご要望に真摯に対応します。一方で、従業員が安心して働ける環境を守るため、悪質な行為や過剰な要求には毅然として対処します。

カスタマーハラスメントの定義

お客様やお取引先からのクレーム・要求のうち、社会通念に照らして著しく妥当性を欠き、従業員または就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

• 暴言、差別発言、威嚇、物を投げる行為
• 過度な謝罪や返金の要求、長時間の不当な拘束
• 暴行、つきまとい、連絡先の要求
• SNSへの不適切な投稿、またはそれをほのめかす脅し

当社の対応

必要に応じて商品・サービスの提供やお客様対応を中止します。刑法に抵触する可能性がある場合は、警察への連絡、弁護士等との連携、法的措置を含め厳正に対応します。また、従業員への啓発と被害を受けた従業員の支援に取り組みます。